“现在水量大，水又清，一天三餐，白天黑夜，随时打开水龙头就能用，我非常满意！”说到用水，惠城区汝湖镇水上社区居民黄梅香喜笑颜开。这样的变化，要得益于惠州市供水有限公司（以下简称“市供水公司”）大力推进城乡“供水一体化”进程，逐渐完备城乡供水设施体系取得的新成效。

  水，是城市经济社会持续健康发展的动力源泉。一滴水，折射出市供水公司与城同行的坚定步伐。

  近年来，市供水公司一如既往深耕供水事业，紧抓发展机遇，不断拓展供水区域、提升供水服务。通过全面铺开管网建设、积极地推进城乡“供水一体化”进程、奋力开创供水服务新格局，实现了自身跨越式发展。

  如今，四通八达的环状管网，从城市不断延伸到周边村镇；自动化升级改造的水厂，进一步筑牢供水安全保障；“保姆式”的网格化供水服务，破解老百姓急难愁盼；科技感满满的智慧水务，实现了供水科学调控及服务效能“智慧化”……市供水公司不断书写和刷新“一滴水”的故事，奏响供水事业高水平质量的发展新篇章。

  半夜或一早起来蓄水，或是到井里挑水用，这是黄梅香和村里左邻右舍难以忘怀的记忆。自从两年前用上市供水公司供应的自来水后，曾经的水压不足、用水“说断就断”、水质“浑然天成”的情况再也不见了，取而代之的是“流量任性”、水色澄明。如此舒心的体验让大家每天神清气爽。“再也用不着为用水问题发愁了，现在感觉幸福多了！”

  市供水公司自1962年成立以来，便与城市建设同步发展。近年来，公司紧抓发展机遇，不断拓展供水区域，在科学精心谋划布局中，版图不断扩张，现辖江北水厂、河南岸水厂、桥东水厂和潼湖水厂等9间水厂，供水能力99.82万吨/日，DN75以上供水主管道逾1500公里，供水范围覆盖惠城区、仲恺高新区以及惠阳区部分区域（永湖镇、良井镇、平潭镇），服务人口超过200万。

  市供水公司汝湖分公司的设立，是该公司版图扩张的重要节点，汝湖镇自来水主管道与该公司主管道实现驳接联通，标志着市供水公司推进城乡“供水一体化”进程迈上新台阶。

  “原来的汝湖水厂运营了20多年，规模小，生产的基本工艺落后，设备老化，不足以满足当地群众生产生活用水需求。”市供水公司汝湖分公司经理赵虎介绍，为贯彻落实惠州市供排污一体化改革，扭转局面，市供水公司加快推进汝湖水厂整合收购工作，于2022年实现汝湖镇自来水主管道与市区供水主管道驳接联通，将汝湖镇的供水能力从原来的8000立方/日提高到15000立方/日，进一步提升了汝湖片区供水保障水平，让当地群众喝上“放心水”。

  对此，汝湖镇水上社区书记、主任翟志军深有感触。“原来水压低，经常停水，住在高层的居民用水更难，家里经常要买桶装水备用，不少居民在自家安装加压泵。”翟志军没少沟通处理居民用水投诉的事。“现在好了，水压大、水量够、水质好，再也没有投诉了，大家都很满意。”

  对于片区里的企业来说，感受同样深切。惠州雷士光电科技有限公司位于汝湖雷士工业园，于2006年投产。此前相当长一段时间，受到当地供水水质差、水压不稳定等因素困扰，某些特定的程度上影响了公司的生产经营。为此，公司投资建设了两座各500立方的蓄水池，实现园区二次用水加压保供。“自从与市区供水主管道驳接联通后，园区的水压水质问题就解决了，员工再也没有反映水有泥味和铁锈味了，我们的员工队伍和生产经营都稳定了，间接推动了公司产能效能提升。”该公司行政办公室主任钟奕直感叹，这项工程是市供水公司为企业排忧解难解的新举措，是值得称赞的惠民工程。

  如今，东起平潭、西到潼湖、北起汤泉、南至永湖，方圆370多平方公里的土地上，一根根输水管编织起城市“水动脉”，为惠州“南进北拓、东西延伸”的城市规划提供了强有力的供水保障。清澈洁净的优质自来水，正源源不断地输送到城市和乡村，流淌到千家万户。

  饮水安全是民生工作的重中之重。随着“互联网+”进入工业生产领域，水厂资源配置和生产管理模式革新加快。近年来，市供水公司聚焦水厂及相关设备往智能化进阶，力求让老百姓用上更放心、更优质的自来水。

  走进江北水厂，能够正常的看到几个十分惹眼的大圆储罐。中控室内，工作人员可通过电脑，对储罐参数、余氯控制参数等进行自动控制，也能随时观察到各储罐溶液容量及投加量。这里的储罐内装着一种新型饮用水消毒药剂——次氯酸钠。相较于传统的液氯，次氯酸钠以其操作安全、使用起来更便捷、易于储存等优势，成为饮用水消毒的发展方向。

  “我们在2022年完成了次氯酸钠投加系统改造，这个系统能根据上水量和水体质量情况，自动投加次氯酸钠，整一个完整的过程实行闭环控制，在实现药量最优投加方案的同时，实现安全优质供水的最终目标。”江北水厂厂长房超能说道。

  早在2020年，市供水公司就着手从桥东水厂开始，推进水厂次氯酸钠投加系统改造项目。2020年下半年，公司制定了《水厂生产自动化升级改造——三年发展规划方案（2021—2023）》，于2021年自主对潼湖、河南岸和江北三座主力水厂供水泵房实施自动化升级改造，进一步筑牢供水安全生产防线多万元，对江北水厂、河南岸水厂、桥东水厂、潼湖水厂四大主力水厂高低压配电设备、高压水泵机组等机电设施进行更新换代，实现水厂各环节信息互通、集中监控管理、工艺精细化运行。”市供水公司工作人员介绍说。

  循着规划一步一个脚印，从2021年起，公司陆续完成河南岸水厂、江北水厂、潼湖水厂次氯酸钠投加系统改造，建设自动化试验室，完成虾村取水泵房和谭屋角取水泵房自动化升级改造，提升机组运行过程的安全性和稳定能力，安装设备振动、油位、噪音温度等数据采集和处理传感器，利用泵站远程监控系统，实现泵房无人值守模式，完成水厂矾池浓度自动配比项目……水厂智能化管理一步步迈向新台阶。

  在智慧水务的加持下，市区四座主力水厂出厂水水质综合合格率常年保持在100%，水质检测符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）要求的97项检测，在历年的广东省城镇供水规范化考核中保持排名前列。

  升级改造的步伐始终不停歇。2024年，良井水厂取水泵房无人值守自动化改造工程完工；四座主力水厂分别增加每月药耗智能统计；马安水厂取水泵房无人值守自动化改造工程启动……接下来，市供水公司将不断的提高数据驱动力，推动自动化升级改造项目，通过节能降耗、精细化管理，进一步保障安全优质供水，推动社会效益和经济的效果与利益双提升。

  当前，惠州正加快构建绿色低碳产业体系，打造广东高水平质量的发展新增长极。作为城市生命线工程和社会经济发展的重要支撑，供水对于构建绿色低碳产业体系具备极其重大意义。

  近年来，市供水公司倾力打造一流的营商环境，大力推动管网建设，通过构建网格化供水服务新格局，为惠州高质量发展蓄势聚力。

  在惠阳区永湖镇，有一座国家级绿色工厂——伯恩高新科技（惠州）有限公司。每天，来自永湖镇大坑水库的原水，经由供水管道，输送到该公司地下水池，经过水质净化装置净化后，化身为超纯水，源源不断输送到生产线，运用于光学玻璃生产的清洗、浸泡、喷淋等约20个工艺环节中。

  记者了解到，伯恩高新科技（惠州）有限公司2015年落户永湖镇。近年来，随公司产能提高，原有供水管道已不能够满足公司生活、生产用水需求，生产线以及配套的动力设施常常面临停水、断水的困境。得知企业需求后，市供水公司把伯恩应急供水工程列为重点项目，自2020年开始，大力推进管网工程建设，从三栋镇至永湖镇，铺设一条长13公里的DN600管道。同时，铺设DN300供水管作为备用管网，形成双回管路，有效保障其用水需求。2022年，伯恩应急供水工程完工，供水量可达13000立方/天，有效解决了包括伯恩在内的沿线多家公司制作、生活用水需求。

  “目前我们的用水量在3000-5000立方/天，最高峰为6000立方/天，以目前的管道供水能力来看，供水量是很充足的。”该公司设施环安管理中心能源副经理陈广荣说。与此同时，由于生产线使用的超纯水，相对日常用水品质要求高约10倍，优质的供水也为企业减轻了生产所带来的成本。“我们正在建新厂房，投产后预估用水量会翻倍。”

  强大的供水保障在某些特定的程度推动企业抢抓新的发展机遇。实际上，让伯恩“放心飞”的，还有来自市供水公司“保姆式”的优质服务。

  电子信息是惠阳的支柱产业。伯恩作为电子信息产业中的有突出贡献的公司，有力引领和推动地方经济发展。“为保障企业稳定生产，我们把伯恩列为重点监测单位，每天远程实时监控水压水量，不定期到厂区抽水样检测，日常做好供水设施维护、保养。”市供水公司永湖分公司经理达说。而这些，也是作为一名供水管家实实在在的行动。

  记者了解到，为全方面提高供水服务质量、持续优化营商环境，市供水公司以永湖分公司、江北营业所为试点，创建“供水管家 润泽万家”品牌，品牌内涵以党建为引领，以党员供水管家为先锋模范，解决群众急难愁盼的用水问题，打造“1＋4＋N”供水服务平台，构建网格化供水服务新格局。

  “实行网格化管理，每个党员供水管家有对应负责的区域，区域内企业、群众遇到用水问题，我们都会有明确的目的性地立即处理。”达说，他们专门建立了园区企业微信联系群，强化职能部门、水电气企业和园区企业的沟通联系，了解园区企业需求，及时应对供水设施应急处理和紧急抢修等情况，为企业稳定供水保驾护航。

  用心服务搭建“连心桥”，党建引领显成效。在2023年全省优化营商环境测评中，我市在水气行业评价中再创佳绩，水气指标排行中荣获全省第3名。

  “1个工作日内就办完了工程用水报装的所有手续，还完成装表通水，效率高得让我有点难以置信。”我市一家公司负责人林先生感叹道。

  这是市供水公司推出的“一日办”用水报装服务带来的高效体验，也是该公司用心践行“安全优质供水，用心服务社会”宗旨，逐渐完备供水服务，促进服务体验优化升级的生动写照。

  近年来，市供水公司以用户为中心，构建线上线下一体化服务体系，实现线上业务便利化、线下服务标准化、客户服务流程化、技术支撑智慧化，以“我们多做”换取“百姓少跑”，有效提高服务效能，增强用户获得感和满意度。

  针对线上业务，市供水公司推出“获得用水”全流程线上办服务，推行工程建设审批平台水电气网联动报装一件事一次办；上线“不动产登记和水电气网联动过户一件事一次办”；推出“信用办水”用水报装服务……这一系列新举措，带来更优质高效的供水服务，大幅度的提升企业和群众的办事效率，提升公共服务效能。据统计，2024年1-8月，用户通过线上办理报装用水、用水性质变更、过户、水费代扣等业务的，总计有7602单，与去年同期相比，业务量增长了35%。

  “没想到都凌晨了，还有客服接电话，耐心帮我解决用水问题，给供水客服‘加鸡腿’。”市民黄女士说道。市供水公司24小时客服热线真正把服务做到了用户心坎上。

  近年来，市供水公司以客户的真实需求为导向，打造了多个便捷、高效服务平台，除24小时客服热线外，还有互联网(公司官网、公众号及小程序、在线客服)、来信、来访以及各辖区营业网点联系方式等多种渠道，为用户更好的提供供用水咨询服务；受理故障报修、投诉与建议；解答用户关于水量、水费、水压、水质、报装等方面的疑问，并快速响应爆管漏水、停水、水质异常等突发状况，提供紧急处置服务。

  针对线下业务，市供水公司借鉴省内外城市供水管理服务经验，对15个营业窗口进行了标准化建设，推出“最多跑一次”便民服务业务，同时深化与有关部门的沟通联系，满足群众获得用水需求。

  为提升服务水平，近年来，市供水公司不停地改进革新制度机制，借助科技力量实现服务效能“智慧化”。利用5G+卫星探路等数字技术，构建智慧水务体系，针对供水全流程（取水点、水厂、管网、泵站等）安装压力监测仪、漏损听音监测仪、水质监测、流量监测等共计622套设备，建立一体化物联网监测体系，实时监控、协调管理、智能决策，实现了从“源头”到“龙头”的全面防护和保障。

  匠心兼程，服务立行，优质服务，以心践行。接下来，市供水公司将持续推动线下服务即时化、社区服务网格化、线上流程再优化、沟通交流再深化、应急抢修快捷化、员工培训日常化、增值服务多元化、技术支撑信息化，逐渐完备服务机制，创新服务模式，提升服务质量，奏响供水事业高水平发展的新乐章。