随着城市蒸蒸日上，深圳的供排水设施数量大幅度增长。面对新的挑战，作为承担深圳100%供水业务的“大管家”，深圳环境水务集团（下称“深圳环水集团”）究竟怎么来实现持续的高品质供水？

  利用数智化赋能供水运营是解题思路。深圳环水集团把握科技浪潮、营造美好生活，构建“深水云脑”高质量管理模式，逐步搭建自来水“从源头到龙头”的智能供水管控体系。

  凭借这套管理模式，深圳环水集团供水水质综合合格率稳定在99.99%以上，以100%的责任担当，交出供水答卷。

  当前，深圳环水集团在本地运营水厂57座，管理各类管网1.75万公里（含市政和小区），为7000余个小区供水，每日供水规模达755万吨，原水、水厂、管网、用户分布极广。如此庞大的供水网络，不仅增加厂站网运维难度，也导致供水网络要面对多重的应急处置挑战。

  “我们必须依靠数智化赋能，提升精细化管理上的水准，实现稳定、高效、优质的城市供水服务能力。”相关负责人说。

  2022年开始，深圳环水集团制定智慧水务升级版战略——“深水云脑”，将供水等各板块业务与新一代信息技术深层次地融合，形成数字孪生智慧水务体系。

  该体系的基础是开放式云原生技术。深圳环水集团通过建设水务大数据中心、中心和云资源管理平台，打造智能开放的数字云网底座，运用CIM、BIM技术创建城市水务CIM应用示范。

  背靠数字云网底座的加持，水务数据和信息从此得以高效贯通。深圳环水集团构建水务物联网平台，接入158万个物联感知终端，每天采集0.75亿条业务数据，完善水务监测预警物联感知网络，全天候监管城市供排水管网、厂站运行、小区供排水系统等实时状态。

  依托“深水云脑”数据、算力、算法以及服务能力，深圳环水集团构建五大数字化应用模块，攻坚水务运营的痛点、难点、堵点问题，探索新模式、新路径、新方法。其中，“智慧供水”管理模式是重点研发方向，落实“从源头到龙头”闭环管控是目标。

  “我们建设的智慧供水管控体系，具备全面感知、即时响应、智慧决策和智能运营能力。”相关负责的人介绍。深圳环水集团自主研发智慧水厂平台、城市涉水事件智能识别等AI算法，逐渐以机器智能替代传统的人工经验操作，在复杂多变的厂站网运营条件下保证供水品质。

  “深水云脑”的数字化管理模式，契合了深圳“双区”建设对涉水服务提出的更加高的要求，获得国家及省级以上荣誉20余项，在2022年更荣获工业与信息化部“绽放杯”5G应用大赛一等奖，树立智慧水务的“深圳样板”。

  6月24日，2023年度国家科技奖揭晓。深圳环水集团参与完成的“饮用水安全保障技术体系创建与应用”项目荣获国家科学技术进步奖一等奖。其中，深圳环水集团在国内供水行业率先引入WHO食品质量管控理念和方法——HACCP用于供水全流程水质管理，倾力打造食品级自来水可直饮全数字化管控体系。

  “我们在原水、水厂、管网、小区、用户龙头等每个节点，均采用数字化技术赋能供水运营，及时预防各节点水质波动。”相关负责人指出，要进行供水全流程的精细化管理，打破业务之间的数据孤岛、构建供水监测预警机制是先决条件。

  深圳环水集团下属深水宝安水务集团通过绘制厂站网全要素预警图，动态监测关键指标，持续优化报警规则，囊括压力波动、水质异常、水质投诉、停水等各类事件，将风险有效前置、预警有效落位。

  “我们构建了数字管网，将在线监测点和水力模型相结合，模拟管网当中的流速、流向、水质、水龄等状态，立即处理异常状况。”相关负责人以水龄举例介绍道，数字管网会对水龄大于24小时的风险点位发出预警，提示运维人员实施管网水排放，保障水质的新鲜程度。

  进入千家万户的汩汩清水均诞生于水厂，一滴合格的自来水需要“闯”过8道关，其出品水质决定着城市供水质量。在数字化转变发展方式与经济转型的大背景下，深圳环水集团建设一批少人/无人智慧水厂，提高自来水出厂的稳定性。

  2月2日，深圳市宝安区首座实现深度处理及智慧运营的水厂——五指耙水厂改扩建工程顺利通过竣工验收。该水厂集合生产的基本工艺、设备设施、综合运营、应急指挥等多个智慧体系，从进水、制水到出水，做到全流程自动化生产。

  针对不同的原水波动，五指耙水厂应用AI智能工艺大脑，自动调整酸碱、混凝、消毒等关键药剂投加剂量，明显提升自来水的生产质量。与此同时，药剂精准投加的算法也降低生产运行能耗及药耗，其中，药耗下降幅度达10%至15%，助力达成低碳供水的绿色目标。

  如今，深圳环水集团已建成26座智慧自来水厂，采取少人值守、集中管控模式，人均生产效率大幅度的提高，供水水质综合合格率稳定在99.99%以上。

  要当好千家万户的“水管家”，聚焦客户体验是核心。去年，深圳环水集团开展“服务到家、满意到心”服务提升专项工作。其间，集团依托“深水云脑”线上服务平台，打造智能客服模式，把用心、放心、舒心、省心、贴心的“五心服务”，逐街、逐巷、逐户送进市民家中。

  此外，深圳环水集团建设行业首个全渠道服务中台，搭建全方位、一体化的线上服务平台，为市民提供全程全时、方便快捷的供水服务。自助服务少、服务渠道不互通、服务过程不可追踪，这些影响使用者真实的体验的老问题不复存在。

  “通过网上营业厅、微信公众号、24小时服务热线及‘i深圳’政务服务APP等多种渠道，市民足不出户即可办理各项业务，从此更省心。”相关负责人说。

  而深圳环水集团下属深水龙岗水务集团则更进一步，充分运用服务中台的，制作投诉热力图，直观掌握各类投诉的高发区域，精准分析用户诉求，对症下药制定处置策略。这项技术应用成效立竿见影，2023年投诉量较2022年同比减少48%。

  近年来，深圳环水集团持续开展“供排水管理进小区”，将供水服务边界从红线外围延伸至用户水表。借此机会，集团利用科技赋能打通供水服务“最后一公里”，进行主动服务的“数字小区”试点。

  “每接管一个小区后，我们会改造泵房、水箱和水表，设置智能传感器和报警中心，对小区供水运营实施7×24小时的连续监管。”截至目前，深圳环水集团依靠数字化二供管理平台，已上线多万块智能水表。以龙岗为例，今年4月共对已接收泵房进行54次维修，其中51次源自系统报警，占比高达94%，有力保障用户正常用水。

  “爆水管”是困扰市民日常用水的烦心事，利用小小的智能水表，可以协作贴心的大民生。深圳环水集团建设漏损管理系统，运用小区DMA夜间小流预警算法，比照计量数据研判，得以及时预警损漏区域，主动采取管控措施。5月12日夜间，龙岗区锦绣东方小区用水流量出现异常。当晚，深水龙岗水务集团便派员开展现场勘查，在三日之内完成修复工作。

  此外，深圳环水集团推出个性化的用水提醒服务，依据智能水表等设备数据，向每名用户精准推送水费水量、停水通知等民生资讯。同时，通过用户画像平台，集团对疑似存在表后漏水的市民、即将超量用水的单位推送提醒短信，让服务更贴心。

  近日，深圳环水集团正式加入全球领先水司联盟，成为中国内地唯一入盟的水务企业，这彰显集团在技术创新等方面的卓越表现。面向未来，深圳环水集团将继续推动业务全面数字化转变发展方式与经济转型和创新发展，于智慧供水领域当先锋、做示范，朝着打造具有全球影响力、竞争力的世界一流环境水务集团的目标坚定迈进。